Возврат сыра — Сыроварня Абрамовых | Условия и порядок возврата

Что можно вернуть, а что нет

Мы работаем честно и по закону. Поэтому сразу скажем как есть.

Пищевые продукты надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Это требование закона — пункта 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьи 502 Гражданского кодекса РФ 36. Проще говоря: если сыр свежий, качественный и соответствует описанию, вернуть его просто потому, что «не подошёл вкус» или «передумали», по закону нельзя.

Наши сыры созревают без антибиотиков, термоусадочных пакетов, воска и латекса. При транспортировке мы упаковываем кусочки сыра в вакуум. Возможно выделение сыворотки. Сыры следует обсушить и охладить. Мы не отправляем заказы, которые могут испортиться в дороге. Летом доставки нет принципиально.

Но если с продуктом что-то не так — вы имеете полное право на возврат или замену. Это касается случаев, когда:

• истёк срок годности;

• нарушена упаковка или герметичность;

• продукт испорчен — есть плесень, посторонний запах, следы порчи (кроме случаев, когда продукт должен быть в плесени и по ТУ имеет специфический запах);

• в продукте оказались посторонние предметы;

В этих случаях вы можете по своему выбору:

• обменять товар на аналогичный надлежащего качества;

• вернуть деньги за товар;

• получить соразмерное уменьшение цены-2.

Как мы решаем вопросы

Мы — небольшая сыроварня. Нам важно, чтобы каждый заказ доехал до вас в порядке. Поэтому если что-то пошло не так — не молчите, напишите нам. Мы разберёмся и решим.

Что сделать, если возникла проблема:

1. Свяжитесь с нами — по телефону, в мессенджере или по email. Расскажите, что случилось.

2. Сохраните продукт и упаковку — так мы сможем понять причину. Если есть возможность, сделайте фото.

3. Мы свяжемся с вами в течение рабочего дня и предложим решение.

Что мы можем сделать:

• заменить продукт на свежий;

• вернуть деньги за товар;

• предложить другой сыр на замену;

• решить вопрос другим способом, который вам подойдёт.

Что важно: отсутствие чека не лишает вас права на возврат. Достаточно подтвердить покупку — например, показать заказ в личном кабинете или переписку